¿Qué es buyer persona? ¿Cómo se elabora un avatar?
En marketing, el buyer persona es algo así como “nuestro cliente ideal”. Es decir, una representación ficticia del mismo.
El objetivo de construir un buyer persona es simplemente para tener un mejor mensaje en marketing en lo referido a nuestras estrategias publicitarias, es decir, un mensaje bien focalizado de acuerdo a las características de nuestro buyer persona.
Debemos tener conocimiento de este púbico objetivo o buyer persona, estar adentro de su cabeza para ver todo desde su perspectiva.
Empecemos definiendo qué es un Avatar.
Avatar es una representación ficticia de nuestro buyer persona o cliente ideal a través de una investigación del mismo.
Elaborar un Avatar nos permitirá definir mejor a quién nos estamos dirigiendo.
¿Cómo se crea un avatar?
A través de investigación e intuición.
¿Por dónde empezamos?
- Obteniendo datos a través de Google, Youtube.
- Podemos obtener información en los foros, grupos de participación.
- Análisis de mercado.
- Comentarios en las webs de nuestra competencia.
- Comentarios en Amazon sobre los productos que se ofrecen ídem al nuestro.
- De las estadísticas de público de Facebook.
- De las estadísticas de púbico de Google Ads.
- Otras herramientas como Similaweb, SpyFu, SEranking, etc.
- Y también y no menos importante, de los comentarios de nuestros propios clientes.
¿Cómo seguimos?
Establezcamos ahora su perfil demográfico.
- Nombre (pongámosle un nombre a nuestro Avatar).
- Edad
- Sexo
- Generación (si es T, X, Y, Z o Baby Boomer)
- Estado civil
- Nacionalidad o país de residencia.
- Hijos: sí, no, cuántos.
- Educación: su nivel máximo de estudios (primaria, secundaria, universitario, etc.)
- Profesión
- Ingresos (situación económica)
Aquí tienes un ejemplo de un Avatar o Buyer Persona para perfil demográfico.
- Nombre: Melisa
- Edad: 35 años
- Sexo: Femenino
- Generación: Y (millenial)
- Estado civil: casada
- Nacionalidad: argentina
- Hijos: sí, dos.
- Educación: universitaria graduada
- Profesión: traductora de inglés
- Ingresos: US$650 mensuales
Continuemos ahora estableciendo un perfil social
- Ocupación
- Redes sociales preferidas
- Marcas preferidas
- Deportes
- Ocio
- ¿Qué programas de televisión mira?
- ¿Qué busca en internet normalmente?
- ¿Se capacita por internet?
- ¿Cuánto invierte en capacitación?
- ¿Qué compras hace online?
- ¿Desde qué dispositivos accede a internet?
- ¿Cuánto tiempo le dedica a internet?
- Ocupación: secretaria bilingüe
- Redes sociales: Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
- Marcas preferidas: Nike, Zara, Toyota, Apple, Nespresso
- Ocio: viajar los fines de semana a algún lugar con mucha naturaleza, leer cuentos con sus hijos, preparar salidas en familia
- ¿Qué mira en TV?: series de Prime Víde, Netflix y Disney Plus
- ¿Qué busca en internet normalmente?: cursos de cómo vender en redes sociales.
- ¿Se capacita en internet? : no todavía, está buscando información sobre cursos.
- ¿Desde qué dispositivos accede a internet?: mayormente desde su laptop
- ¿Cuánto tiempo le dedica a internet?: 1,30 horas a la noche
Por último agreguemos más datos a su perfil de personalidad
- ¿Es introvertido o extrovertido?
- ¿Le gusta el control y desafío o evita los conflictos?
- ¿Es organizado, analítico?
- ¿Cuál es su mayor sueño?
- ¿Es tranquilo?
- ¿Es sociable y comunicativo?
- ¿Es empático?
- ¿Crítico?
- ¿Intelectual?
- ¿Es tecnológico?
- ¿Ambicioso?
- ¿Es introvertida o extrovertida?: extrovertida
- ¿Le gusta el control y los desafíos?: sí, quiere iniciar un nuevo emprendimiento online
- ¿Es organizada?: sí, prepara todo en su hogar para luego estar tranquila buscando información de su interés
- ¿Es analítica?: sí, estudia muy bien su situación personal y familiar y organiza su tiempo y dinero para buscar cursos que le permitan tener mayores ingresos
- ¿Con qué sueña?: sueña con tener ingresos pasivos para dedicarle más tiempo a las cosas que le gustan: familia, viajes
- ¿Es sociable?: sí, le encanta charlar con la gente
- ¿Es empática? : totalmente, sabe escuchar a las personas y le gusta ayudarlas en lo que pueda
- ¿Es intelectual?: sí, es una persona instruida
- ¿Es tecnológica?: no tanto, usa los dispositivos digitales más que nada para buscar información
- ¿Es ambiciosa?: sí, aspira a tener mayores ingresos económicos con un nuevo emprendimiento
Podríamos decir, en el ejemplo de este Avatar, que no cuenta con tiempo disponible para estudiar todo el día porque tiene familia y trabajo.
Busca información en la web sobre cómo ofrecer sus propios cursos de idioma.
Le gustaría venderlos en redes sociales, pero como no es muy tecnológica y no dispone de mucho tiempo, quiere pagar por cursos que le enseñen sobre marketing en redes sociales, cómo elaborar y editar libros digitales.
No es un avatar que esté desesperado ya que tiene ingresos fijos, pero sí no es conformista, puesto que busca alternativas para tener otros ingresos.
Perdida entre tanta oferta disponible en internet, es ahí cuando nosotros que la conocemos bien, y nos sentimos ligados a su preocupación e intereses, nos pondremos en su lugar y le ofreceremos cursos online sobre cómo vender en redes sociales, cómo elaborar un ebook, etc.
¿Cuánto conocemos a nuestro cliente potencial?
Es importante saber sus gustos, su empleo, dónde le gusta vacacionar, cuáles son sus motivaciones y desmotivaciones, dónde busca información, cuál es su educación, qué contenido consumen.
Debemos tener conocimiento completo de nuestro avatar.
¿Para qué sirve tener tantos detalles del buyer persona?
Para que nuestro cliente potencial se sienta más identificado con la marca, porque nosotros le aportaremos más valor a lo que busca través de nuestros servicios y productos.
Consejos:
1. Construir nuestro avatar hasta con los más mínimos detalles, incluso con información que otros pueden considerar no relevante.
2. Actualizar constantemente al buyer persona, porque es un elemento dinámico y no estático.
3. Construir la cantidad de buyer persona de acuerdo a cada tipo de producto. Diferentes productos tienen diferentes tipos de consumidores, por lo tanto no pueden ser el mismo tipo de buyer persona.
Recuerda siempre que los clientes son las personas más importantes de tu negocio.
Si quieres que sean clientes frecuentes, debes ayudarlos entregándoles valor.
El objetivo, además de las ventas y por ende, el éxito comercial, debe ser primeramente conocer bien a fondo a nuestro cliente ideal, ayudarlos a lograr sus objetivos o producto deseado, satisfacer sus necesidades.
Un cliente satisfecho regresará por más contenido, producto o servicio.
¡Que tu Cliente Ideal se convierte en Cliente Frecuente!
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