Todo sobre WhatsApp Business y Marketing WhatsApp
1. WhatsApp
WhatsApp solo, es una aplicación de mensajería utilizada en los smartphones o teléfonos inteligentes.
2. WhatsApp Business
WhatsApp Business forma parte de la aplicación de WhatsApp pero es independiente y está enfocada para números de cuentas de pequeñas, medianas o grandes empresas. Fue lanzada en 2018.
3. WhatsApp Marketing
WhatsApp Marketing es aplicar las estrategias del mercadeo a través de WhatsApp Business.
Se utiliza para vender productos, ofrecer servicios o brindar soluciones según sea el rubro de la empresa que se maneja con esta aplicación.
Ambas son de mensajería, pero mientras que WhatsApp es para la mayoría de personas que comparten mensajes, fotos, vídeos, llamadas, audios y estados, WhatsApp Business es una opción más específica para compartir información comercial.
Cómo acceder a WhatsApp Business
Para acceder a WhatsApp Business, debes descargar la aplicación.
Es posible tanto para Android como para iOS.
Al descargarla, fíjate bien que no es la misma que seguramente ya tienes de WhatsApp.
Su logo es diferente y tiene una «B».
Una vez que descargues la aplicación, debes tener mucho cuidado al ingresar el nombre de tu empresa porque esto no se puede modificar una vez realizado este paso.
Puedes agregar un número fijo también a WhatsApp Business.
Qué información agregar al perfil de WhatsApp Business
En el perfil de WhatsApp Business puedes agregar lo siguiente:
- Nombre de tu empresa
- Logo o fotografía
- Una descripción
- Horario de atención
- Ubicación
- Link de tu página web
- Catálogo de hasta 10 fotos con toda la descripción que desees de cada producto o servicio que ofreces.
Qué es el servicio de Mensajería de WhatsApp Business
Algo muy bueno para las empresas es el servicio de mensajería.
Mensajes de Bienvenida: desde aquí puedes darle la bienvenida a todos aquellos que se contacten contigo.
Mensajes de Fuera de oficina: es el mensaje que pondrás cuando se contacten en horario no comercial o de cierre.
Mensajes con respuesta rápida: corresponden a las respuestas del «Tipo Preguntas Frecuentes». Aquí estableces cuáles respuestas enviarás según la pregunta que te hagan.
Etiquetar conversaciones de WhatsApp Business
Puedes etiquetar las conversaciones según su urgencia. De esta manera organizas los mensajes priorizando la velocidad de respuesta según la necesidad que presente cada caso.
WhatsApp Business
WhatsApp Business por sí solo, no es más que otro medio para vender, donde se puede promocionar un producto o servicio y brindar atención al cliente.
Pero, ¿dónde está la gran diferencia y ventaja de WhatsApp Business respecto de otros medios donde promocionamos también?:
En la inmensa cercanía que tenemos con el trato al cliente, es mucho más fluido y aquí es donde culmina la venta. De nuestra capacidad para destacar lo que vendemos, de las garantías que ofrecemos, aquí es donde el cliente decidirá la compra.
Ejemplo: si hacemos un envío masivo de emails donde lanzamos un nuevo producto, y el receptor (nuestro potencial cliente) al abrir ese correo es dirigido a una landing page que le mostrará en detalle las características y precio de un producto o servicio… podría no ser muy tentadora la oferta si el cliente no está muy familiarizado con lo que se ofrece o también con nuestra empresa porque no nos conoce tanto.
Si ahí mismo agregamos nuestro número de contacto de WhatsApp Business, el potencial cliente sumamente interesado, se sentirá mucho más confiado si puede tener un trato más personalizado y rápido con nosotros.
Campañas de marketing que dirigen a WhatsApp Business.
A través de Facebook Ads Manager, podemos gestionar campañas de Facebook e Instagram con links que nos lleven directamente a WhatsApp Business. Además de segmentar nuestras campañas a un público objetivo más específico y seguramente muy interesado en adquirir lo que ofrecemos, cuánto mejor si culminamos la venta a través de la app de WhatsApp Business ya que podemos evacuar todas las dudas o responder todas las consultas de manera más rápida.
¿Qué es un chatbot?
Una de las formas de reducir la pronta respuesta a consultas por parte del cliente, es introducir un chatbot.
Se trata de un programa de inteligencia artificial (IA) que puede tener conversaciones con las personas, respondiendo mensajes estructurados.
Qué es WhatsApp Business API
Si posees una mediana o gran empresa, con cientos o miles de consultas por día, WhatsApp Business API es una solución.
¿Qué es API?
API significa en inglés Application Program Interface. Traducido es «Interfaz de Programación de Aplicaciones».
¿Cómo se traduce en su uso?
Es un servicio en la nube con compañías internacionales llamadas BSP (Business Service Provider) que serían como socios comerciales que cuentan con la aprobación de WhatsApp.
Al contratar un proveedor de soluciones empresariales, ellos ofrecen herramientas de integración de WhatsApp Business a nuestro negocio.
El registro se hace a través de una cuenta de Facebook.
En el directorio BSP de Facebook podemos elegir un proveedor que ofrezca los servicios que necesitamos para poder contratarlo.
Recordemos nuevamente que estas empresas independientes (BSP) o socios comerciales cuentan con la aprobación de Facebook.
¿Qué hace un BSP?
Pues solucionan gran parte del arduo trabajo de recibir tantas consultas por día y tener que contestarlas: pueden enviar recordatorios, alertas, notificaciones. La atención puede ser a través de un chatbot o un agente.
En definitiva, ofrecen asistencia y hasta pueden administrar la cuenta de WhatsApp Business.
¿Esto tiene un costo?
WhatsApp Business API no es gratuito y su costo depende de cada país.
WhatsApp Business sí es gratis y es más usada por las pequeñas empresas donde por sí mismas pueden administrar sus respuesta y trato con el cliente.
Código QR en WhatsApp Business
En la aplicación de WhatsApp Business, en «Ajuste de Empresa», toca en «Enlace directo», y luego elige la opción «Ver Código QR».
Guarda ese código para imprimirlo y/o publicarlo en varios lugares como por ejemplo en el negocio, en la web, en el empaque, en las facturas o recibos, en donde quieras.
Recuerda que de todas las estrategias que puedes aplicar, WhatsApp Marketing a través de WhatsApp Business, es una excelente opción para cerrar una venta, simplemente porque estamos en la parte más cercana con respecto al cliente, desde aquí resolveremos sus dudas y contestaremos todas las preguntas.
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